Çağrı hacmi yüksek satış ve destek birimleri
Sipariş, teknik destek ve şikâyet çağrılarının yoğun olduğu işletmeler. Bu birimlerde konuşulan içeriğin analiz edilebilmesi, hem eğitim hem ürün kararları için kullanılabilir bir kaynak üretir.
ÖZEL YAZILIM · SES YAPAY ZEKÂSI
Ses Yapay Zekâsı ve Çağrı Analitiği: Konuşulanı Veriye Çevirmek
Türkçe konuşma tanıma ve sentez üzerine kurulu çözümler geliştiririz: çağrı kayıtlarının metne dönüp aranabilir hale gelmesi, konu ve memnuniyet analizi, sipariş hattında sesli asistan ve sahada elleri dolu çalışanın sesle kayıt girmesi.
Bir işletmede en çok üretilen ama en az kullanılan veri sestir. Müşteri telefonda ne şikâyet etti, bayi hangi ürünü sordu, sahadaki teknisyen makinede ne gördü. Bu bilgilerin tamamı konuşulur, bir kısmı sonradan kısaca not edilir, büyük kısmı ise hiçbir yere yazılmaz. Çağrı kayıtları tutulsa bile pratikte dinlenmez; bir kaydı bulmak için hangi kaydın aranacağını bilmek gerekir ve bu bilgi çoğu zaman yoktur.
Konuşma tanıma bu veriyi erişilebilir hale getirir. Kayıtlar metne çevrildiğinde aranabilir olur: bir ürünün hangi çağrılarda geçtiği, belirli bir şikâyetin ne sıklıkla tekrarlandığı, hangi konunun hangi dönemde arttığı görülebilir. Bunun üzerine konu sınıflandırması ve genel eğilim analizi eklendiğinde, müşteri hizmetleri bir maliyet merkezi olmaktan çıkıp ürün ve süreç kararlarını besleyen bir kaynağa dönüşür.
Türkçe tarafında bu işin kendine özgü zorlukları var ve bunları saklamayı doğru bulmuyoruz. Sektör terimleri, marka ve ürün adları, yerel söyleyişler ve telefon hattının ses kalitesi doğruluğu belirgin biçimde etkiler. Fabrika ortamında yapılan kayıtlarda gürültü ayrı bir sorundur. Bunların çözümü sihirli bir model değil, alana özgü sözlüğün sisteme öğretilmesi, ses alma düzeninin doğru kurulması ve doğruluğun gerçek kayıtlarla ölçülmesidir.
İkinci kullanım alanı ters yönde çalışır: sesin girdi olduğu yerler. Elleri dolu ya da eldivenli çalışan bir kişi, kalite kaydını, bakım notunu veya sayım bilgisini konuşarak girebilir. Burada beklenti doğru kurulmalıdır: sesle giriş, serbest konuşmayı anlamaya çalışan bir sistem olarak değil, tanımlı alanları dolduran bir akış olarak kurulduğunda güvenilir çalışır. Kritik alanlarda doğrulama ve onay adımı bırakılır.
Kimler için?
Ses Yapay Zekâsı ve Çağrı Analitiği kimler için uygun?
Bayi ve müşteri ağı geniş olanlar
Aynı soruların farklı bayilerden tekrar tekrar geldiği firmalar. Tekrarlayan soruların ölçülmesi, hangi bilginin portalda veya dokümantasyonda eksik olduğunu doğrudan gösterir.
Sahada elleri dolu çalışan ekipler
Bakım, kalite kontrol, sayım ve montaj yapan ekipler. Bu işlerde kayıt genellikle sonradan ve eksik girilir; sesle giriş, kaydın işin yapıldığı anda oluşmasını sağlar.
Gürültülü üretim ortamları
Klavye ve ekran kullanımının zor olduğu alanlar. Bu ortamlarda ses, kolay bir çözüm değildir ve doğru kurulması gerekir; ama doğru kurulduğunda başka yöntemin çözemediği bir boşluğu doldurur.
Ne geliştiriyoruz?
Ses Yapay Zekâsı ve Çağrı Analitiği kapsamında neler yapıyoruz
| Yetenek | Ne sağlar |
|---|---|
| Türkçe konuşma tanıma ve metne çevirme | Çağrı kayıtları ve saha kayıtları metne çevrilir. Alana özgü terimler, ürün ve marka adları sisteme öğretilir; doğruluk gerçek kayıtlar üzerinde ölçülür. Ölçüm yapılmadan verilen doğruluk vaatlerine temkinli yaklaşmak gerekir, çünkü sonuç ses kalitesine ve alana göre değişir. |
| Aranabilir çağrı arşivi | Metne çevrilen kayıtlar aranabilir hale gelir; müşteri, ürün, tarih ve konuya göre filtrelenir. Bir şikâyetin geçmişi ya da bir sözün ne zaman verildiği kayıttan bulunur. Bu tek başına, çoğu işletmede en hızlı hissedilen faydadır. |
| Konu sınıflandırma ve eğilim analizi | Çağrılar konu başlıklarına ayrılır; hangi konunun hangi dönemde arttığı raporlanır. Sınıflandırma başlıkları sizin iş yapınıza göre tanımlanır, hazır bir listeye zorlanmaz. |
| Memnuniyet ve risk işaretleme | Konuşmanın tonu ve içeriğinden memnuniyetsizlik ve kayıp riski taşıyan çağrılar işaretlenir. Bu bir kesin ölçüm değil, bir önceliklendirme aracıdır; işaretlenen çağrılar bir insanın incelemesi için öne çıkarılır. |
| Sesle kayıt girişi | Sahada tanımlı alanların konuşarak doldurulduğu bir akış kurulur: hangi makine, hangi hata, hangi işlem. Serbest konuşmayı yorumlamaya çalışmak yerine yapılandırılmış bir akış tercih edilir; kritik alanlarda onay adımı bırakılır. |
| Sesli yanıt ve yönlendirme | Sipariş ve bilgi hattında sesli yanıt kurulabilir: müşteri talebini söyler, sistem sınıflandırır, sistemden bilgi çeker veya doğru kişiye yönlendirir. Kapsamın sınırı baştan çizilir; her talebi karşılamaya çalışan bir kurgu, kullanıcıyı en çok yoran şeydir. |
Teknolojiler
Kullandığımız teknolojiler
- Türkçe konuşma tanıma modelleri
- Alana özgü sözlük ve terim öğretimi
- Konuşmacı ayrıştırma
- Metin sınıflandırma ve özetleme
- Konuşma sentezi
- Telefon santrali entegrasyonu
- Gürültü azaltma ve ses ön işleme
- Kurum içi çalışabilen model seçenekleri
- Doğruluk ölçüm düzeneği
Süreç
Keşiften canlıya nasıl ilerliyoruz
- 01
1. Kullanım alanının seçimi
Çağrı analitiği mi, sesle kayıt mı, sesli yanıt mı; hangisinin gerçek bir sorunu çözdüğünü birlikte belirleriz. Üçünü aynı anda kurmaya çalışmak yaygın bir hatadır ve hiçbirinin oturmamasıyla sonuçlanır.
- 02
2. Gerçek kayıtlarla doğruluk ölçümü
Sizin kendi kayıtlarınızdan bir örneklem alınır ve doğruluk ölçülür. Sonuç yazılı olarak paylaşılır. Yetersizse nedenleri incelenir: ses alma düzeni, terim sözlüğü veya ortam gürültüsü. Bu ölçüm yapılmadan devam edilmez.
- 03
3. Terim sözlüğü ve sınıflandırma başlıkları
Ürün adları, sektör terimleri ve sık kullanılan ifadeler sisteme öğretilir; konu başlıkları sizin yapınıza göre tanımlanır. Bu adım, doğruluğu en çok yükselten müdahaledir.
- 04
4. Sistemlerle bütünleşme
Santral, saha uygulaması veya ilgili sistemle bağlantı kurulur; çıktının nereye yazılacağı ve kimin göreceği belirlenir. Ses kayıtlarının saklanması ve erişimi, kişisel veri kuralları gözetilerek yapılandırılır.
- 05
5. Devreye alma ve iyileştirme döngüsü
Sınırlı bir kapsamla başlanır; hatalı tanımalar toplanır ve sözlük güncellenir. Doğruluk düzenli ölçülür. Sistem ekibe devredilir ve terim sözlüğünün nasıl güncelleneceği yazılı bırakılır.
Sıkça sorulan sorular
Ses Yapay Zekâsı ve Çağrı Analitiği hakkında merak edilenler
Türkçe doğruluk ne kadar olur?
Tek bir rakam söylemek doğru olmaz, çünkü sonuç ses kalitesine, ortam gürültüsüne ve alana özgü terimlere göre belirgin biçimde değişir. Bu yüzden işe sizin kendi kayıtlarınızdan alınan bir örneklemle doğruluk ölçerek başlarız ve sonucu yazılı paylaşırız. Ölçmeden verilen doğruluk vaatlerine temkinli yaklaşmanızı öneririz.
Fabrika gürültüsünde çalışır mı?
Ortam gürültüsü en zorlayıcı etkendir. Çözüm çoğunlukla modelde değil ses alma düzenindedir: yakın mikrofon, gürültü azaltan kulaklık ve konuşma sırasında sessiz bir nokta seçimi. Fizibilite aşamasında gerçek ortamda deneme yapar ve mümkün olup olmadığını açıkça söyleriz.
Çağrı kayıtlarını işlemek kişisel veri açısından sorun olur mu?
Ses kaydı kişisel veridir ve bunu ciddiye alarak kurgularız. Kayıtların ne kadar saklanacağı, kimin erişebileceği, aydınlatma yükümlülüğünün nasıl karşılanacağı ve gerekiyorsa metin içindeki kişisel bilgilerin maskelenmesi baştan tanımlanır. Hukuki değerlendirme avukatınızın alanıdır; biz kararınızı uygulanabilir hale getiririz.
Ses verimiz dışarı çıkacak mı?
Bu bir mimari kararıdır. Kurum içinde çalışan konuşma tanıma modelleriyle kurulabilir; bu seçenekte doğruluk ile donanım maliyeti arasında bir denge kurmak gerekir ve bunu açıkça konuşuruz. Dış servis kullanılacaksa hangi verinin gittiği ve ne kadar saklandığı baştan yazılı hale getirilir.
Sesli asistan müşterimizi kızdırmaz mı?
Kapsam doğru çizilmezse kızdırır. Bu yüzden sesli yanıtı her talebi karşılayacak bir kurgu olarak değil, belirli ve dar bir konu kümesini hızlı çözen bir katman olarak kurarız; kapsam dışındaki talep hızla insana aktarılır. Kullanıcıyı en çok yoran şey, sistemin çözemediği bir konuda ısrar etmesidir.
Sonunda elimize ne geçer?
Ölçülmüş doğruluk raporu; metne çevrilmiş ve aranabilir bir kayıt arşivi; konu sınıflandırması ve eğilim raporları; işaretlenmiş öncelikli çağrılar; kurulmuşsa sesle kayıt akışı veya sesli yanıt katmanı ve terim sözlüğünün güncellenmesine dair dokümantasyon. Kaynak kod ve terim sözlüğü dahil üretilen her şey size aittir.
İletişim
Ses Yapay Zekâsı ve Çağrı Analitiği projenizi konuşalım
30 dakikalık keşif görüşmesinde ihtiyacınızı dinler, özele mi yoksa hazır çözüme mi ihtiyacınız olduğunu dürüstçe söyleriz.
İlgili
İlgili sayfalar ve rehberler
Yapay Zekâ ve LLM Çözümleri Kurum İçi Yapay Zekâ Kurulumu Özel CRM Yazılımı Mobil Uygulama Geliştirme Kayıtlarınızla Ölçelim Teslim sonrası: bakım, destek ve kapasite aboneliği
Kurum İçi Yapay Zekâ Kurulumu ve Model Yönlendirme
Verisinin dışarı çıkmasını istemeyen kurumlar için kendi sunucusunda ya da kendi bulut kiracısında çalışan model altyapısı kurarız: donanım planlaması, model seçimi, iç doküman arama, hangi işin hangi modele gideceğini belirleyen yönlendirme ve maliyet ölçümü.
Detay →Düşük Kodlu Otomasyon Platformu Kurulumu
Kendi sunucunuzda çalışan iş akışı motorlarını ve iç araç oluşturucuları kurar, sistemlerinize bağlar ve en önemlisi yönetişimini kurarız: kim akış kurabilir, sırlar nerede durur, akışın sahibi kim ve bozulduğunda kim bakar.
Detay →İSG Uyum ve Belge Yönetimi
Risk değerlendirmesinden periyodik ekipman kontrolüne, çalışan bazında eğitim ve sağlık muayenesi geçerliliğinden ramak kala kayıtlarına kadar iş sağlığı ve güvenliği verisini tek yerde toplayan bir sistem kurarız. Denetim geldiğinde aranan dosya toplanmaz, hazır durur.
Detay →KVKK Uyum ve Veri Yönetişimi
Kişisel veri envanterini, saklama ve imha takvimini, ilgili kişi başvurularını ve ihlal müdahale kayıtlarını yürüten bir sistem kurarız. Yazılım süreci ve kanıtı yönetir; hukuki yorum ve metinlerin içeriği avukatınıza aittir.
Detay →Çevre ve Atık Uyum Yönetimi
Atığın oluştuğu andan tesisten çıktığı ana kadar izini tutan, beyanları besleyen, izin ve lisans sürelerini takip eden bir sistem kurarız. Rakamlar beyan zamanında derlenmez; kaydedildiği anda yerine oturur.
Detay →Tedarikçi Uygunluk ve Denetime Hazırlık
Alıcınızın sosyal uygunluk denetiminde isteyeceği kanıtları denetim yaklaşınca toplamak yerine sürekli toplu tutan bir sistem kurarız. Bulgular, düzeltici faaliyetler ve kapanış kanıtları aynı yerde yürür; denetim gününe eksiği bilerek girersiniz.
Detay →