1. Hesap yöneticisi ve yedeği
Size atanan hesap yöneticisi bir yedek kişiyle birlikte çalışır. Ana yönetici izinli ya da hastaysa yedeğe doğrudan ulaşırsınız; dosyanızı yeniden anlatmanız gerekmez.
Soruna göre çözüm
Mevcut ajansınız 3 gündür dönmüyor mu?
Mesajlarınız yanıtsız kalıyor, raporlar gecikiyor, basit bir soruya bile cevap almak saatler sürüyorsa yalnız değilsiniz. Çok müşterili ajanslarda hesap yöneticisi başına düşen müşteri sayısı arttıkça yanıt süreleri uzayabilir. PAN'da iletişim modeli baştan buna göre kurulur.
Belirtiler
Şu durumlardan biri tanıdık geliyor mu?
- WhatsApp mesajım 2 gün önce okundu, hâlâ cevap yok
- Aylık rapor 1 hafta gecikti, hatırlatma yapan benim
- "Hesap yöneticiniz değişti, yeni kişi henüz dosyaya bakmadı" cevabını aldım
- Toplantı talebime 2 hafta sonrası için randevu verildi
- Reklamımda yanlış bir şey gördüm, hemen müdahale lazım ama kimseye ulaşamıyorum
- Faturaya ve sözleşmeye dair sorularıma cevap gelmiyor
- Çalıştığım ajansın yöneticisini hiç görmedim, yalnızca ara kademedeki kişilerle yazışıyorum
- Proje takip aracına erişimim bile yok, ne yapıldığını bilmiyorum
Sorun nedir?
Birçok ajansın ortak sorunu: ölçek ile hizmet kalitesi arasındaki denge
Bir ajans çok sayıda müşteriyi az sayıda hesap yöneticisiyle yürüttüğünde her müşteriye ayrılabilen süre kısalır. Sonuç: acil mesajlara geç yanıt, seri üretim hissi veren raporlar ve bir sorun çıktığında günlere uzayan tepki süresi. Bu çoğu zaman niyetten değil yapıdan kaynaklanır; iyi niyet tek başına çözmez.
PAN'da iletişim modeli
Cevap süresinde net standartlarımız
2. Mesai saatlerinde en geç 1 iş günü içinde dönüş
Mesai saatlerinde en geç 1 iş günü içinde dönüş yaparız. Canlı kampanya hatası gibi acil durumlar sıraya alınmaz, öncelikli ele alınır; acil bir durumda kime ve hangi kanaldan ulaşacağınız iş başında yazılı olarak paylaşılır.
3. Haftalık 30 dakikalık sabit görüşme
Her hafta aynı gün ve saatte 30 dakikalık görüşme yapılır, bütün kanallar masada olur. Zorunlu bir durumda ertelenirse yeni saat önceden bildirilir.
4. Aylık 1 saatlik strateji değerlendirmesi
Her ayın belirlenen gününde 1 saatlik değerlendirme yapılır: ay raporunun sunumu, sonraki ayın yol haritası ve hedeflerin gözden geçirilmesi.
5. Looker Studio panosu ve tek yazışma kanalı
Looker Studio panonuza istediğiniz zaman erişirsiniz; veriler kaynak platformların yenileme sıklığına göre güncellenir. Hesap yöneticinizle yazışmalar tercih ettiğiniz tek bir kanalda (WhatsApp grubu veya e-posta) toplanır.
Karşılaştırma
Sık yaşanan iletişim sorunları ve PAN'daki karşılığı
| Sık yaşanan durum | PAN Growth Partner |
|---|---|
| WhatsApp dönüşü 2-5 gün | Mesai saatlerinde en geç 1 iş günü içinde dönüş |
| Hesap yöneticisine ulaşılamıyor | Hesap yöneticisi ve yedeği |
| Toplantı talebi 1-2 hafta sonraya veriliyor | Haftalık sabit görüşme, acil konular öncelikli |
| Rapor 1 hafta gecikiyor | Sabit tarihli aylık değerlendirme, Looker Studio panosuna istediğiniz zaman erişim |
| İşinizde kimin çalıştığı belli değil | İşinizde çalışan kişiler ve rolleri baştan yazılı |
| Reklam hatasında kimseye ulaşılamıyor | Acil durum kanalı baştan tanımlı, öncelikli müdahale |
Sık sorulanlar
Bu konuda en çok sorulanlar
Dijital ajans ne iş yapar?
Dijital ajans, markaların internetteki görünürlüğünü ve satışını büyütmek için reklam yönetimi, SEO, sosyal medya, web tasarım ve içerik gibi hizmetleri planlayıp yürüten ekiptir. İyi bir dijital ajansı ayıran şey yalnızca işi yapması değil, ulaşılabilir olmasıdır. PAN'da her müşteriye bir hesap yöneticisi ve yedeği atanır, mesai saatlerinde en geç 1 iş günü içinde dönüş yapılır ve her hafta sabit bir görüşme yapılır.
Ajans değiştirmek nasıl yapılır, sizden ne gerekir?
Ajans değişikliği, reklam hesapları, Google Analytics, Search Console ve site yönetimi gibi varlıklarda yeni ekibe kullanıcı yetkisi verilmesiyle başlar. Bu hesapların şirketiniz adına açık olması ve ajansa yalnızca kullanıcı yetkisi verilmesi en sağlıklı düzendir. İlk haftada mevcut kampanyalar ve ölçüm kurulumu incelenir, devralma planı yazılı olarak paylaşılır; mevcut ajansınızla sözleşme ve devir koşullarını siz netleştirirsiniz.
Hizmet bedeli neye göre belirlenir?
Aylık hizmet bedeli; yönetilen kanal sayısına, kampanya ve içerik hacmine ve raporlama kapsamına göre belirlenir. Reklam bütçesi bu bedelden ayrıdır. İlk görüşmeden sonra kapsamı ve bedeli kalem kalem gösteren yazılı bir teklif sunarız.
PAN'ın iletişim düzenini 30 dakikalık bir görüşmede görün
Görüşme talebinize mesai saatlerinde en geç 1 iş günü içinde dönüş yaparız. İlk 30 dakikalık görüşme ücretsizdir ve nasıl çalıştığımızı yakından görmenin en kolay yoludur.
İlgili