Klinikleriniz için kalite-odaklı hasta lead'i Google Ads ile.

Klinik sektöründe Google Ads neden farklı yürür?

Sağlıkta reklam, diğer sektörlerdeki gibi serbest bir alan değildir. Türkiye'de sağlık kuruluşlarının tanıtım faaliyetleri mevzuatla çerçevelenmiştir; talep yaratmaya yönelik, sonuç vaat eden veya hasta karşılaştırmasına dayanan anlatım kabul görmez, buna karşılık hizmetin kapsamını açıklayan bilgilendirme mümkündür. Google tarafında da sağlık hassas kategori sayıldığı için bazı hedefleme ve yeniden pazarlama seçenekleri kısıtlıdır. Bu iki sınır üst üste bindiğinde, kampanyayı kurmadan önce hangi hizmetin hangi cümlelerle anlatılabileceğine karar vermek gerekir. Bu yüzden işe reklam metni yazarak değil, anahtar kelime ve mesaj listesini mevzuat süzgecinden geçirerek başlarız. Hesabın uzun ömürlü olması, ilk aydaki tıklama sayısından daha belirleyicidir.

İkinci mesele niteliksiz talep. Klinik aramalarında niyet çok geniş bir aralıkta durur: bir uçta tedaviyi yeni merak etmeye başlayan kişi, diğer uçta randevu almaya hazır hasta vardır. İkisi aynı kampanyada aynı bütçeyi harcadığında maliyet yükselir, sekreterya da sonuçsuz görüşmelerle dolar. Ayrıca hastaların önemli bölümü form doldurmak yerine telefonu tercih eder; ölçüm yalnızca web formuna kurulursa gelen hastanın hangi kampanyadan geldiği görünmez. Bu paket, aramayı dönüşüm olarak ölçmeyi ve lead formuna ön eleme soruları koymayı bu nedenle merkeze alır. Şehir, şikâyet başlığı ve uygunluk gibi birkaç soru, hekimin karşısına çıkacak dosyayı baştan ayıklar.

Uygulamada iş, klinik operasyonuyla birlikte yürür. Hangi branşa ne kadar bütçe ayrıldığı, çağrıların hangi saatlerde geldiği ve kaçan aramaların oranı, kampanyanın kendisi kadar önemlidir; cevaplanmayan telefon, ödenmiş tıklamanın karşılığını sıfırlar. Dönüşüm verisi kurulurken hastanın sağlık bilgisi taşınmaz, yalnızca bir temas gerçekleştiği bilgisi aktarılır. Raporlamada gösterim ve tıklama sayısı değil, arayan kişi sayısı ile randevuya dönen görüşme oranı konuşulur. Kampanya yapısı da buna göre sadeleşir: yüksek niyetli aramalar Search tarafında, tanınırlık ve yeniden temas ise Performance Max ile Display tarafında toplanır, iki grubun bütçesi ayrı izlenir. Böylece aylık değerlendirme, hangi branşta bütçenin artırılacağı sorusuna tahminle değil, kayıt altına alınmış çağrı ve randevu verisiyle cevap verir.